Preguntas Frecuentes

Para poder disfrutar de los servicios de Casino Gran Vía.es es necesario completar el formulario de Registro y alta de cliente. Este es un requisito que marca la Ley Española de juego Online.

Rellena el formulario destinado al Registro. Incluir correctamente los campos que marca. Fundamentalmente el DNI o NIE, y poner el nombre y apellidos exactamente igual que como vienen recogidos en el documento. El hecho de tener que dar los datos personales al completar el registro es un requisito que marca la Ley 13/2011, de Regulación del Juego, que todos los operadores de juego deben cumplir y es absolutamente obligatorio e imprescindible para poder participar en Casino Gran Vía.es.

La contraseña no debe contener el nombre de usuario.

Igualmente, debe tener entre 6 y 16 caracteres, una mayúscula, una minúscula y un número.

Una vez completas el registro, el proceso de verificación de cuenta puede no realizarse correctamente por varias razones. Las más comunes suelen ser algún dato erróneo en los datos de identidad o que no se ha validado el correo electrónico Correctamente.

En esos casos, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar el proceso de verificación de cuenta manual.

Este proceso consiste en enviar una fotografía del documento de identidad con el que te has registrado a soporte@casinogranvia.es y lo revisaremos a la mayor brevedad posible.

1. La edad mínima para poder jugar en Casino Gran Vía.es es de 18 años.

2. Según nuestros Términos y Condiciones, solo se permite una cuenta por DNI o NIE.

• De acuerdo a la ley vigente, solo la persona registrada en la cuenta, puede acceder a ella.
• No utilices un nombre de usuario que pueda ser ofensivo o inmoral.
• Es aconsejable que cambies las claves tras un período de tiempo no superior a 1 año.

No es posible, cada usuario sólo puede tener una cuenta abierta en Casino Gran Vía, debidamente identificada con su NIF/NIE.

Sí, a través de las opciones de Juego Responsable, puedes bloquear la actividad de juego en la cuenta por el periodo de tiempo que desees.

Si el plazo es inferior a 15 días, no es posible. Hay que esperar a que finalice el periodo de tiempo seleccionado.

Si la solicitud es superior a 15 días, usted debe enviar un email a soporte@casinogranvia.es

Si su cuenta ya no se encuentra activa (pero no ha solicitado usted su cierre) y necesita obtener sus datos fiscales, envíe un correo a clientes@casinogranvia.es con la solicitud, indicando su nombre de usuario, DNI y el año/s para los que necesita el informe.

Si alguno de los datos que introdujiste en el momento del registro ya no son válidos, ponte en contacto abriendo un ticket, para informarnos del cambio y poder actualizar tu cuenta de usuario.

Para poder verificar tu cuenta necesitamos que aportes una imagen de la cara delantera y trasera de tu DNI. Es un procedimiento sencillo y rápido que puedes hacer tú mismo desde tu cuenta de usuario.

Hasta que tu cuenta no esté verificada, el importe total máximo que podrás depositar será de 150€.

Si al intentar acceder a tu cuenta de usuario, te informamos de que tu cuenta está bloqueada, debes enviar un correo a soporte@casinogranvia.es, adjuntando una copia o foto a color de la cara delantera y trasera de tu documento de identidad en vigor y solicitando la reapertura de la cuenta.

Si estás intentando solicitar una contraseña nueva pero no recuerdas la respuesta a tu pregunta secreta, debes ponerte en contacto con nosotros en soporte@casinogranvia.es.

Desde el menú de usuario accediendo a Historial podrás filtrar entre dos fechas y obtener un resumen de los movimientos de tu cuenta.

Puedes ver todas tus transacciones en el apartado Log in de tu cuenta. Podrás filtrar por fecha y seleccionar un informe detallado de depósitos y retiradas o bien un resumen anual.

Entra en la sección “Mis documentos” en el menú desplegable de tu cuenta. En esta sección podrás enviar documentación de diferente tipo, seleccionando, en el desplegable, la opción que desees.
Sigue las instrucciones del panel ten en cuenta que el límite de peso de los ficheros es de 5MB.

Una vez que hayas creado tu cuenta de manera correcta, tienes que entrar dentro de la misma introduciendo tu nombre de usuario y contraseña. Después de acceder a tu cuenta, en la parte superior de la pantalla aparece la opción “Depositar”.

Haz clic en “Depositar” y puedes realizar el ingreso a través de cualquier de los medios de pago disponibles que tenemos.

• Depósito en el Cajero Fisico del Casino
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Bizum
• Tarjeta de crédito

Nuestro Depósito mínimo es de 10€

Depósitos máximos marcados por la Ley.

• Cuentas sin verificar (Cuentas abiertas sin que se haya enviado y aprobado la documentación correspondiente – DNI o NIE)
  • Máximo Depósito: 150€
• Cuentas ya verificadas (aplican los límites legales generales):
  • Máximo diario: 600€
  • Máximo semanal: 1.500€
  • Máximo mensual: 3.000€

Importante: Estos límites son de Depósito, no de pérdidas/ganancias. Es decir, como ejemplo, si hemos depositado 600€ un día, y hemos retirado 1.000€ ese mismo día. Si tenemos la cuenta sin saldo, no se podrá efectuar un Depósito hasta el día siguiente.

Sí, los límites de Depósito se pueden incrementar o disminuir.

Dentro de las opciones disponibles en la cuenta de usuario esta la opción Límites Depósitos.

Una vez seleccionada podemos:

Si queremos bajar los límites de Depósito:

• Hasta la cantidad que queramos

Si queremos incrementar los límites de Depósito:

• Hay que tener la cuenta verificada documentalmente para poder cambiar los límites
• Hay que estar logado en la cuenta y seleccionar la opción Límites Depósitos
• Una vez en Limites Depósito, se pueden modificar los límites a cantidad mayor o menor

Bajar límites:

• Si el cambio de límite de Depósito es a una cantidad menor, su aplicación es inmediata.

Subir Límites:

• Primer cambio solicitado: se aplicará en 7 días naturales
• Segundo y posteriores cambios: se aplicarán a los 3 días naturales

• Bajar límites: siempre se puede solicitar una reducción de límites y se aplica de manera inmediata
• Subir límites: después de un cambio e límites, no es posible realizar un nuevo cambio de límites al alza hasta un plazo de 3 meses desde la modificación previa

Para poder tener habilitada la opción de retirar es necesario:

• Tener verificada la cuenta de usuario. (habiendo enviado copia del DNI/NIE dentro de las opciones de cuenta)
• Tener aprobado el medio de pago a través del que se ha realizado el Depósito. (es necesario enviar copia de la tarjeta de crédito o extracto bancario o de Paypal donde se pueda comprobar la titularidad del medio de pago por parte del usuario)

Las retiradas serán aprobadas por el departamento financiero de Casino Gran Vía a la mayor brevedad posible (plazo máximo de 24h). Una vez aprobadas, dependiendo del medio de pago utilizado, el traspaso de fondos será más rápido o más lento. En las retiradas a cuenta bancaria el plazo puede demorarse entre 2 y 5 días.

Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, podemos solicitarte documentación adicional que podrás enviarnos mediante desde tu cuenta de usuario.

Casino Gran Vía no cobra ninguna comisión, ni carga al usuario las comisiones que se puedan producir.

Si, es posible en tanto la retirada esté pendiente de aprobación por el Equipo financiero de Casino Gran Vía.

Para que podamos enviarte promociones especiales por correo electrónico, debes tener activada la recepción de comunicaciones comerciales. Podrás activarlas desde tu cuenta de usuario. Recuerda que para que podamos contactar contigo, tus datos de contacto deben ser reales y estar actualizados.

Para poder retirar el saldo que tienes de bono, previamente debe ser liberado y convertido en saldo real. Dependiendo del tipo de bono que hayas recibido, las condiciones de liberación pueden ser distintas. En nuestra Política de Bonos encontrarás las condiciones de los distintos Bonos que ofrecemos a nuestros usuarios.

En la sección Promociones encontrarás parte de la oferta promocional que tenemos disponible para ti. Periódicamente también enviamos promociones especiales mediante correo electrónico, Por ese motivo es importante que tengas activada la recepción de comunicaciones comerciales desde tu cuenta de usuario.

Es muy sencillo, tan solo debes iniciar sesión y acceder a la sección de promociones. Entrando en cada una de las promociones, encontrarás toda la información sobre el cumplimiento de los requisitos.

Es aconsejable borrar el historial y el caché de tu navegador de vez en cuando. Dependiendo del navegador que utilices (Google Chrome, Mozilla Firefox, Explorer, Safari, Edge...) se borrará de una forma u otra, aunque normalmente seguirá el mismo patrón.

Te explicamos cómo hacerlo en Google Chrome ya que es el navegador más utilizado:

Limpiar cookies e historial en Google Chrome:

• Abre Google Chrome en tu ordenador
• En la parte superior derecha, haz clic en Más
• Haz clic en Historial > Historial
• Haz clic en la opción Borrar datos de navegación situada en la parte izquierda.
• En el menú desplegable, selecciona el volumen de historial que quieras eliminar (recomendamos seleccionar la opción “desde el origen de los tiempos”)

Limpiar cookies e historial en Mozilla Firefox:

• Abre Firefox en tu ordenador
• En la parte superior derecha, haz clic en las tres líneas para abrir el menú
• Haz clic en Opciones
• Haz clic en la opción Privacidad & Seguridad en la parte izquierda
• En la sección Cookies y datos del sitio, haz clic sobre Limpiar datos...
• En la ventana que se abrirá, haz clic sobre limpiar
• Para borrar el historial, en esta misma sección, baja hasta el apartado Historial y haz clic sobre el botón Limpiar historial.
• En la ventana que se abrirá, pulsa sobre Limpiar ahora para borrar tu historial.