Suspensión temporal de cuenta por Casino Gran Vía

Comportamientos compulsivos o de los que se deriva que puede subyacer un problema de pérdida de control

• Apuestas deportivas: reiteración de apuestas en un único evento, en un mismo mercado o en mercados diferentes.
• Realización de apuestas por eventos que superan los límites de depósito fijados por la normativa de juego responsable.
• Patrones de juego compulsivo o sospechoso de estar realizado con ansiedad.
• Comunicación impulsiva a través de cualquiera de los canales de contacto con Ijuego, exigiendo actividades que contravienen los plazos fijados por Ijuego y previamente comunicados al cliente.
• Encontrarse realizando una actividad de juego durante sesiones extremadamente largas de manera repetida y frecuente.
• Aumento paulatino en las cantidades apostadas dando sensación de intentos de recuperación compulsiva de pérdidas anteriores.

Conductas irrespetuosas o vejatorias con el personal de Casino Gran Vía:

• Realización de comentarios, envío de emails o apertura de tickets con faltas de respeto, lenguaje ofensivo o maleducado.

Con independencia de los términos y condiciones generales y particulares de los bonos y promociones de Casino Gran Vía, con carácter general describimos determinadas conductas que pueden conllevar la suspensión temporal de la cuenta de usuario.

- Conductas con indicios de fraude de identidad:

• No atender las peticiones documentales que son requeridas por la normativa de juego para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.
• Utilizar medios de pago de terceros, es decir que no pertenezcan de manera expresa y acreditada con claridad y concreción documental al usuario.
• Indicios de apertura de cuentas utilizando a terceras personas interpuestas.
• Abusos de apertura de cuentas de misma unidad familiar, entorno, etc.
• Sospecha de utilización por una misma persona de diferentes cuentas.

- Conductas sospechosas de abuso o uso indebido de Bonos de Apuestas o de Casino:

• Realización de prácticas de riesgo cero o que atentan contra la buena fe o uso de los bonos, descritas en los términos y condiciones generales y/o particulares de las promociones de Ijuego.
• Utilización del dinero real realizando cuotas irrisorias , (normalmente cuotas inferiores a 1.30) para la explotación del bono de apuestas deportivas.
• Utilización de bonos de slots/casino de manera abusiva y fraudulenta , mediante la no exposición o riesgo del dinero real.
• Indicios de apertura de múltiples cuentas por un mismo usuario o grupos de usuarios sin tener una identidad clara y que sigan patrones o conductas cuyo objetivo sea el abuso o uso indebido de los bonos; y particularmente en aquellos casos que por esta vía se pueda conseguir beneficios o supuestos de riesgo cero o irrisorio.

Cada caso será estudiado con carácter individual en función de la gravedad de la actividad del usuario que ha llevado a la suspensión de la cuenta, pudiendo verse forzado Ijuego a realizar las siguientes actuaciones de carácter preventivo o de protección frente al abuso o uso indebido.

- En todos los casos de suspensión temporal:

• No se podrá efectuar ningún tipo de apuesta en Casino Gran Vía, en cualquier de sus productos ofrecidos (Apuestas, Casino, Slots, Casino en Vivo)
• No se podrán efectuar depósitos en la cuenta de Casino Gran Vía.
• Por supuesto, el usuario SI podrá efectuar retiradas de efectivo de su cuenta.

- En los supuestos de suspensión por prevención por juego responsable:

• Cancelación de las apuestas realizadas con indicios de las conductas descritas con anterioridad, realizada con la mayor brevedad posible para que no haya incidencia o daño en el usuario. Ijuego comunicará al usuario a la mayor inmediatez la cancelación de las apuestas y la devolución del dinero (siempre a través de ticket en su cuenta, además de los medios convencionales habilitados por el usuario -email, teléfono-). El dinero de la cancelación de las apuestas queda de manera inmediata disponible para el usuario, por lo que puede realizar una retirada de Casino Gran Vía en el momento que lo desee.